Předpokládejme, že ve vašem projektovém týmu došlo k vážnému problému.
Se členy projektu nemáte dobrý vztah. Někdy zapomenete, že jste v profesionálním prostředí a myslíte si, že jste šéf, každý vás musí poslouchat. Ačkoli se zdá, že o vás nikdo neříká nic negativního, ale jste si docela jisti, že si myslí něco jiného, a začíná to mít na projekt vliv.
V takovém případě si můžete položit několik otázek:
- Co musím udělat, aby se věci na pracovišti změnily?
- Mám tolik dovedností, jako například:
Proč se i přes tyto dovednosti v mém projektu vyskytují tyto problémy?
Myslíte si, že tyto dovednosti stačí k tomu, abyste se stali dobrým testovacím manažerem? Manažer testů musí mít i další dovednosti, a to People Skills
Téměř na všech pozicích mají vaše dovednosti lidí - známé také jako „ měkké dovednosti “ - stejně velký vliv na váš úspěch jako vaše manažerské dovednosti. To platí zejména, když jste ve vedoucí nebo vedoucí roli.
Dovednosti lidí jsou souborem dovedností, které člověk umožňuje
Role dovedností lidí
30% úspěchu projektu pochází z technických dovedností, jako jsou testovací dovednosti, vývojové dovednosti, manažerské dovednosti…. Zatímco 70% pochází z lidských zdrojů. Pro správu lidských zdrojů potřebuje Test Manager dovednosti lidí. Nejdůležitější na řízení jsou dovednosti lidí, to znamená, jak jednáme s ostatními. Povědomí o nás samotných i ostatních vám může nesmírně pomoci při řešení pracovních úkolů, za které zodpovídáte.
V projektovém týmu pojďme zvážit členy, se kterými každý den komunikujete.
- Máte s nimi dobré vztahy?
- Je s těmito vztahy nějaký problém?
Dovednost dobrých lidí vám pomůže
- Dosažení cíle projektu: Lidské zdroje jsou nejdůležitějším přispěvatelem k dosažení cíle projektu. Pokud máte dobré lidské dovednosti, zvládnete lidské zdroje dokonale.
- Efektivnější komunikace: Dobré dovednosti lidí vám pomohou efektivně vyjádřit myšlenky a pocity. Kromě toho můžete přijímat komunikaci od ostatních, rozumět jim a reagovat na ně vhodným způsobem.
- Efektivní spolupráce: Dokážete řídit projektový tým, pokud s ním máte špatný vztah ? Odpověď je nemožná. Tým je skupina lidí, ne individuální. Silným týmem se může stát, pouze pokud všichni členové týmu spolupracují a rozumějí si.
Jak zvládnout dovednosti lidí?
Osvojení dovedností lidí je proces o 5 krocích, jak je uvedeno níže -
Krok 1) Efektivní komunikace
Jako nejvyšší pozice v týmu musí manažer testů
- Každý den odesílejte , přijímejte a zpracovávejte obrovské množství zpráv od členů týmu.
- Diskutujte a vyměňujte si informace s ostatními.
- Efektivně vyjadřujte různé nápady projektovým týmům.
Efektivní komunikace je mnohem více než výše uvedené funkce. Jde také o pochopení emocí, které jsou za informacemi. Prostřednictvím zprávy, kterou dostanete od ostatních, můžete pochopit, co si myslí, co cítí, a podle toho reagovat.
Efektivní komunikace kombinuje řadu dovedností včetně
Krok 1.1) Poslech
Poslech je jedním z nejdůležitějších aspektů efektivní komunikace. Úspěšné naslouchání znamená nejen porozumění slovům nebo informacím, které jsou sdělovány, ale také porozumění tomu, jak řečník cítí, co komunikuje.
Následující příklad je ukázkou naslouchání v komunikaci
Váš projektový tým má talentované členy. Jeden z členů týmu má velmi bohaté zkušenosti s testováním a tvrdě pracuje. Vždy navrhuje novou myšlenku ke zlepšení kvality projektu.
Ale nedávno se změnila, stala se smutnou, demotivovanou a za vašimi zády o vás říká špatná slova.
Jako správce testů musíte postupovat následovně
- Váš zaměstnanec vám možná má co říct, přestat mluvit a začít poslouchat a být trpělivý, protože ne každý dokáže dobře vyjádřit svůj názor
- Nechovejte se jako šéf; udržovat interakci ve své roli jako rodič nebo přítele. Měli byste jí naslouchat, i když má k vám negativní přístup nebo má potíže s komunikací.
- Nechte ji cítit se slyšet a rozumět, což může pomoci vybudovat silnější a hlubší spojení mezi vámi a vašimi členy.
- Požádejte o další informace, abyste si byli jisti, že jste celý příběh slyšeli, protože si musíte uvědomit její problémy, zjistit, co si myslela, a vyřešit je.
Problémy jsou v tomto případě, že jste neměl uznat její přínos i když tvrdě pracoval, motivaci. Tahle věc ji zbavila motivace.
Krok 1.2) Emoční povědomí
Tajemstvím úspěšné komunikace je emoční uvědomění. Všechny lidské emoce se odrážejí na tváři. Pokud jste šťastní nebo naštvaní, ostatní to vidí prostřednictvím vaší tváře, bez ohledu na to, jak moc se tomu snažíte vyhnout.
Buďte si vědomi a rozumějte emocím druhých, pomáhá vám to realizovat jejich pocity. Pomůže vám zjistit jejich skutečné obavy a vyřešit je.
Krok 1.3) Mluvení
Po poslechu jste již pochopili, co vaši lidé chtějí, jak se cítí. Je čas vyjádřit svůj nápad, svou myšlenku. Potřebujete umět mluvit . Váš výraz je zastoupena prostřednictvím slov jste řekl, váš hlas a váš jazyk těla
Následující obrázek ukazuje způsob přenosu vaší zprávy
- Slova: Zpráva, kterou předáváte ostatním, musí být jasná , snadno srozumitelná a zaměřená na hlavní bod. Mluv příliš mnoho, nebo nikdo nerozumí tomu, co jsi řekl.
- Hlas: Hlas, který mluvíte, je zodpovědný za přibližně 40% zprávy, kterou posíláme. Tón zahrnuje hlasitost, kterou používáte, úroveň a typ emocí, které komunikujete, a důraz, který kladete na slova, která si vyberete.
- Řeč těla: Řeč těla je různými formami neverbální komunikace, při níž může člověk svým fyzickým chováním odhalit náznaky nějakého nevysloveného záměru nebo pocitu. Řeč těla zahrnuje:
Mít znalosti o řeči těla a porozumět tomu, co to znamená, můžete
- Naučte se snadněji číst lidi
- Mít s nimi efektivnější komunikaci.
- Zvyšte porozumění ostatním
- Buďte si více vědomi zpráv, které jim předáváte
Podívejte se na důležitost dovednosti mluvení prostřednictvím následujícího scénáře
Našli jste nové řešení pro zrychlení provádění testu pro projekt Guru99 Bank. Jak přesvědčíte členy týmu, aby použili vaše řešení?
Pojďme představit svůj nápad projektovému týmu pomocí dovednosti mluvení, které jste se naučili
Ve výše uvedeném příkladu jste se správným tónem hlasu zaměřili na hlavní bod. Důraz na konkrétní slovo (produktivita, náklady, 30%) implikuje další informace než to, co tato slova říkají. Kombinace řeči těla, jako je oko, gesto, úspěšně přesvědčíte členy týmu, aby použili vaše řešení
Krok 2) Budování vztahů
Položili jste si někdy otázku?
Jak dobré jsou vaše vztahy mezi vámi a vaším týmem?
Proveďte níže uvedený online test a kliknutím na tlačítko „Vypočítat“ v dolní části testu vyhodnotíte své vztahy
| Sr. č | Prohlášení | Nikdy | Zřídka | Často | Vždy |
| 1 | Vážím si dalších členů, kteří se mnou spolupracují | ||||
| 2 | Beru iniciativu při řešení konfliktu | ||||
| 3 | Jsem aktivní a kreativní | ||||
| 4 | Věnuji pozornost a poslouchám ostatní, i když říkají negativní slova | ||||
| 5 | Myslím, že jsem šéf! Každý mě musí poslouchat |
Na základě níže uvedené interpretace skóre můžete své vztahy vyhodnotit sami
|
Skóre |
Vyhodnoťte |
|---|---|
| 10-12 | Se členy svého týmu máte silné vztahy. Máte potenciální schopnost vést projektový tým k úspěchu |
| 7-9 | Uvědomili jste si, že práce s ostatními na pracovišti je důležitá, ale vedli jste ne tak dobře. Stále máte šanci zlepšit svůj vztah |
| 0-6 | Máte špatný vztah s ostatními ve svém týmu. Je to vaše slabá stránka. Abyste dosáhli svého cíle při budování vztahů, musíte spolupracovat |
Budování vztahů je důležitým faktorem v rámci projektového týmu. Je to o tom, jak přimět lidi, aby se vám líbili a věřili vám, aby mohli dělat, co potřebujete.
Existují 3 kroky, které byste měli dodržovat, abyste si vytvořili dobrý vztah
Krok 2.1) Proveďte připojení
V projektovém týmu je mnoho lidí, kteří mají konkrétní osobnosti a různé dovednosti.
Pokud se tito lidé s takovými a osobními dovednostmi mohou spojit jako skupina, vytvoří se silný obchodní vztah, silná důvěra. Jeden člověk nemůže dělat nic, ale skupina lidí může dělat všechno.
Krok 2.2) Získání osobních údajů
Jedním z nejlepších způsobů, jak vybudovat silný vztah, je osobní. Při diskusi o projektu jsou problémy obvykle hlavním účelem mluvit s někým, zjistit o něm něco osobního a posune to vztah na další úroveň.
Zvažte následující scénář
Váš tým má 2 talentované a zkušené členy. Jako manažer testů si také uvědomujete jejich talent a chcete si s nimi vybudovat dobrý vztah . Nemáte však ponětí o jejich osobnostech, jako je jejich rodina, jejich koníčky ... atd. Jak s nimi můžete vytvořit dobrý vztah?A) Je nemožné vybudovat dobrý vztah bez jakékoli představy o jejich osobním životěB) Žádný problém. Dokážu si s nimi vybudovat dobrý vztah, protože jsem jejich manažer!
C) Nevím, jak
nesprávně správně
Jedním z nejlepších způsobů, jak vybudovat silný vztah, je osobní . Při diskusi o projektu je problém obvykle hlavním účelem mluvit s někým a zjistit o něm něco osobního, aby se vztah dostal na další úroveň.
Krok 2.3) Vytvořte zdravou kulturu
Odpovězte následující - A) V tomto týmu se cítím osamělý. Už pro ně nemohu pracovat B) Jsem členem projektového týmu. Musím manažerovi důvěřovat a poslouchat ho C) Můj projektový tým je jako moje rodina. Miluji je.Nesprávně Správně
Když má člen pocit, že je členem rodiny, kde ho ostatní respektují a důvěřují mu, bude pracovat s velkou motivací a nejlepším úsilím.
Krok 3) Ovlivňování lidí
Co uděláte v případě, že nikdo v projektovém týmu neposlouchá a neposlouchá vaši objednávku? Jste sice manažerem testů, ale na svého člena týmu již nemáte skutečný vliv.
Toto téma zodpoví vaše otázky
- Jak ovlivnit lidi zvýšením vaší důvěryhodnosti, důvěryhodnosti a komunikačních dovedností
- Jaké jsou vlastnosti, díky nimž mají někteří lidé větší vliv než ostatní?
Role Test Manager vyžaduje, abyste neustále ovlivňovali členy projektu. Vliv lidí je-
Být testovacím manažerem s vynikajícími schopnostmi ovlivňovat, můžete snadno přimět členy týmu, aby dělali, co chcete, a usnadnit vám práci.
Chcete-li se stát velkým ovlivňovatelem, musíte:
- Zkombinujte mezilidské dovednosti, komunikační dovednosti, prezentační a poslechové dovednosti.
- Přizpůsobte a upravte svůj osobní styl, změňte své chování a přístup ke členovi, se kterým pracujete
Krok 4) Motivace lidí
Projekt Guru99 je ve velmi těžké době. Termín se blíží, ale v tomto projektu je ještě hodně práce. Vyskytlo se mnoho problémů, například snížení rozpočtu projektu, nedostatek lidských zdrojů. Projektové týmy ztrácejí naději ; jsou odradeni .
V takovém případě je musíte povzbudit , dát jim NADĚJI a dát svému týmu vědět, že jsou schopni dosáhnout jakéhokoli cíle, který si stanovili. Je to princip motivace lidí
Můžete položit otázku
Někteří lidé si myslí, že peníze a bonus byly nejlepším způsobem, jak lidi motivovat. Zaměstnancům byly poskytnuty zvýšení platů s vynikajícím výkonem; ocení jejich úspěch platovou podporou.
V případě, že se společnost nachází v obtížné situaci, však peníze nejsou jediným způsobem, jak lidi motivovat. Manažer testu by měl zjistit další způsoby, jak motivovat členy svého projektu
- Hodnocení : Ve vašem týmu podali někteří členové vynikající výkon. Jako vedoucí testu byste měli upozornit na jejich vynikající práci; ukažte jim, jak oceňujete jejich příspěvek.
- Příležitost: Poskytnout příležitosti pro vysoce potenciální talenty, aby se mohli dále učit, růst a rozvíjet své dovednosti, například vedením některých částí projektu. Nechte je mít šanci prokázat své schopnosti a zdokonalit je.
- Pozitivní: Vždy najít kreativní způsob, jak zůstat šťastní a přimět ostatní, aby pracovali s pozitivním přístupem, je nejlepší způsob, jak motivovat lidi.
Zde je několik doporučených aktivit, které byste měli udělat, abyste motivovali členy týmu, v projektu Guru99 Bank.
- Přimějte lidi, aby si mysleli, že nejsou jen projektovým týmem, ale že jsou rodinou
- Vytvořte v týmu přátelskou , úzkou a zábavnou atmosféru.
- Projevujte úctu lidem kolem sebe. I vy jste manažerem; musíte to udělat se soucitem, laskavostí, pokorou a upřímností.
- Pýcha: Nejlepší způsob, jak motivovat své zaměstnance, je najít způsoby, jak se mohou pyšnit svými dovednostmi a znalostmi. Vždy respektujte ostatní a oceňujte je za jejich přínos, což je dobrý způsob, jak je pyšnit svou prací.
Následující příklad ukazuje důležitost hrdosti na motivaci lidí
Jeden člen projektového týmu by rád navrhl svoji představu o zlepšení kvality projektu. Tady jsou 2 různá chování správce testů.
Chování, díky kterému může být zaměstnanec pyšný na svou práci, je Chování AChování B
Nesprávné Správné
Ve výše uvedeném scénáři, pokud se vám líbí správce testů A, už nikdo nebude navrhovat ani sdílet své postřehy a nápady. Stávají se pasivním následovníkem a pracují jen pro své výplaty.
Krok 5) Řešení etických problémů
Co uděláte v případě, že někteří členové vašeho týmu postupují následovně?
Výše uvedené příklady jsou příklady etických problémů na pracovišti. Jsou velkým problémem pro každý projekt.
Projektový tým je obchodní skupina. Má své vlastní pravidlo a všichni členové této skupiny se musí řídit tímto pravidlem. Etika na pracovišti je důležitá, protože vytváří bezpečné a spokojené pracovní prostředí.
Zpět k projektu Guru99 Bank, pokud by k výše uvedeným případům došlo, co byste dělali? Následující Interaktivní ukáže vám několik doporučení, jak zvládnout etické otázky v projektu Etické problém 1: Členové týmu dělat osobní úkoly do své pracovní dobyStvořím určitá pravidla, která mela být dodržovány, aby se ujistil, žádný osobní práce se provádí v běžné pracovní době etických číslo 2: Členové týmu používají vybavení projektu pro osobní potřebuBudu je vzdělávat v obecných etických zásadách, pomůžu jim uvědomit si význam pracovní etiky