Normálně lze všechny prodejní aktivity (vynechání aktivit prováděných funkcí Marketing) obecně rozdělit na předprodejní a poprodejní aktivity.
Co je předprodej?
Předprodejní význam před prodejem. Jinými slovy, zahrnuje všechny činnosti nebo procesy, které jsou prováděny za účelem převodu potenciálního zákazníka nebo potenciálního zákazníka na platícího zákazníka nebo klienta. Koncept předprodeje je použitelný ve všech podnicích, které jednají se zákazníky a klienty za účelem prodeje jejich produktů a služeb.
Předprodejní aktivity
Předprodejní činnosti jsou úkoly, které se provádějí před prodejem produktu zákazníkovi. Mezi tyto činnosti často patří zájemci a kvalifikovaní zájemci, průzkum produktů, průzkum trhu, analýza dat, analýza zákazníků, vytváření jedinečných prodejních nabídek, řízení kvalifikací a návrhů transakcí atd. Tyto činnosti jsou kombinovány za účelem prodeje produktu.
Předprodejní proces
Proces předprodeje je soubor činností prováděných za účelem převodu nového zákazníka nebo získání nové obchodní smlouvy. Tento proces začíná fází kontaktu a končí, jakmile je zákazník získán nebo produkt prodán. Tok předprodejního procesu zahrnuje úkoly, jako je vytváření návrhů na základě požadavků zákazníků, předvádění produktu atd.
Předprodejní doklady
Jsou 2 typů 1) Dotazy a 2) Nabídka:
Dotazy: Dotazové dokumenty jsou požadavky zákazníků na informace o produktu. (Např. Je produkt k dispozici, cena produktu, datum dodání atd.). T-kód pro dotazy je -
- VA11 - Vytvořit dotaz
- VA12 - Změnit dotaz
- VA13 - Dotaz na displej
Citáty: Toto je právně závazný dokument pro zákazníka, pro dodání produktu nebo služby zákazníkovi T-kód pro Citáty je -
- VA21 - Vytvořit nabídku
- VA22 - Změnit nabídku
- VA23 - Nabídka displeje
Předprodejní podpora
Definuje sledování kontaktů se zákazníky podle prodejních návštěv, telefonních hovorů, dopisů a přímých mailů.
- Sledování zákazníků: Prodejní personál sleduje zákazníka.
- Poštovní kampaně: Prodejní pracovníci nebo společnost zařídí poštovní kampaně za účelem oslovení zákazníků.
- Telefonické dotazy zákazníků: Pracovníci podpory prodeje odpovídají na dotazy zákazníků.
Postprodejní aktivity
Mezi tyto činnosti patří zemědělství, řízení vztahů a podpora.