Co je to návrat?
Návrat je místo, kde zákazník není spokojen s produktem nebo dodávkou, a podniky musí vytvořit návratnost zboží na základě požadavku zákazníka na vrácení.
Co je doručení zdarma?
Dodání zdarma je místo, kde zákazníkovi není účtována cena za dopravu. Tento typ objednávky se obvykle používá k zasílání bezplatných vzorků zákazníkům.
Co je následné doručení?
Následné dodání je, když zákazník obdrží menší počet zboží, než kolik si objednal, nebo pokud bylo zboží v zásilce poškozené, poskytnou podniky bezplatnou následnou dodávku zboží.
Co dělat, když zákazník vznese požadavek na vrácení zboží?
Obchodní oddělení může během procesu vrácení provést kteroukoli z následujících akcí.
- Schválte stížnost a vytvořte dobropis. To se děje, když zákazník požaduje vrácení peněz za zboží. Systém vytvoří dobropis zákazníkovi s odkazem na prodejní objednávku.
- Schválte reklamaci a proveďte bezplatnou následnou dodávku sporného zboží. To se děje, když zákazník chce zboží vyměnit z důvodu výpadku dodávky nebo poškození zásilky nebo z jiných oprávněných důvodů.
- Pokud stížnost není platná, odmítněte ji. Například zákazník podá stížnost na nesprávná data.
Jak vytvořit vratnou objednávku
Obchodní oddělení může vytvořit vratnou objednávku pomocí T-kódu VA01. Návratovou objednávku lze vytvořit s odkazem na prodejní objednávku nebo fakturační doklady.Krok 1)
- Do příkazového pole zadejte T-kód VA01.
- Zadejte typ objednávky RE (vrácení).
- Zadejte data prodejní oblasti do bloku organizačních dat.
- Klikněte na Vytvořit s referenčním tlačítkem.
Krok 2)
- Zadejte referenční číslo prodejní objednávky pro vratnou objednávku.
- Klikněte na tlačítko Kopírovat.
Krok 3)
- Zadejte číslo objednávky.
- Zadejte datum objednávky.
- Zadejte důvod objednávky.
- Zadejte objednané množství.
Krok 4)
Klikněte na 
tlačítko Uložit . Zobrazí se zpráva jako „Zpět 60000295 byla uložena“.
Jak vytvořit doklad o vrácení zboží
Za účelem přijetí vráceného zboží od zákazníka vytvoří prodejní oddělení vratnou objednávku. Na základě zpětné objednávky je vytvořen doklad o zpětném doručení. Zpáteční dodací dokument je vytvořen pomocí T-kódu VL01N. Standardní typ dokladu pro zpětné doručení je LR. Když je vytvořen dokument pro vrácení zboží, obdrží logistická oddělení vrácený produkt.
Krok 1)
- Do příkazového pole zadejte T-kód VL01N.
- Zadejte místo odeslání.
- Zadejte typ dodávky LR (zpětná dodávka).
Stiskněte tlačítko Enter.
Krok 2)
Zadejte množství zpětného doručení.
Krok 3)
Klikněte na 
tlačítko Uložit .
Zobrazí se zpráva „Zpáteční dodávka 840000 byla uložena“.
Jak vytvořit bezplatné doručení
Proces bezplatného doručení vytvoří nevyfakturovanou prodejní objednávku. Např. Pokud je některý produkt odeslán zákazníkovi k bezplatnému vzorku, provede se bezplatné doručení. Tento dokument není pro fakturaci relevantní, protože zákazníkovi není účtováno bezplatné doručování poplatků.
Krok 1)
- Do příkazového pole zadejte T-kód VA01.
- Zadejte typ objednávky FD (Dodávka zdarma).
- Zadejte data prodejní oblasti do organizačního bloku.
- Klikněte na Vytvořit s odkazy.
Krok 2)
- Zadejte prodejní objednávku č. pro reference.
- Klikněte na tlačítko Kopírovat.
Krok 3)
- Vstupte na večírek prodávajícího / večírek odesílatele.
- Zadejte důvod objednávky.
Krok 4)
Klikněte na 
tlačítko Uložit .
Jak vytvořit následné doručení
Jakmile proces vrácení proběhne, může zákazník požádat
- Dobrá výměna
- Vrácení peněz
Když zákazník zvolí možnost výměny, vytvoří se následná prodejní objednávka. Pokud zákazník zvolí možnost vrácení peněz, mohou mu být peníze vráceny dobropisem.
Krok 1)
- Zadejte T-kód VA01.
- Zadejte typ objednávky SDF.
- Zadejte data prodejní oblasti do Organizačních dat.
- Klikněte na tlačítko Vytvořit s odkazy.
Krok 2)
- Zadejte prodejní objednávku č. pro reference.
- Klikněte na tlačítko Kopírovat.
Krok 3)
- Zadejte důvod objednávky.
- Zadejte množství objednávky, pro které vytvoříme Dodatečné dodání zdarma.
Krok 4) Klikněte na 
tlačítko Uložit .
Zpráva Subs. Dlv. Bez Ch. 12355 byl uložen “zobrazeno.
