1) Co je ServiceNow?
ServiceNow je cloudový nástroj IT Service Management. Nabízí jednotný systém záznamu pro IT služby, provoz a řízení podniku.
2) Jaká je plná forma CMDB?
Plnou formou CMDB je Configuration Management Database.
3) Pojmenujte nyní všechny produkty Služeb
ServiceNow nabízí různé typy nástrojů, které jsou navrženy podle potřeb konkrétního uživatele.
- Aplikace pro řízení podniku
- Správa vlastních služeb
- Aplikace pro automatizaci IT služeb
- Řízení lidských zdrojů
4) Jaké je použití funkcí párování záznamů a vyhledávání dat v ServiceNow?
Vyhledávání dat a porovnávání záznamů umožňují definovat hodnotu pole na základě konkrétní podmínky namísto psaní skriptů.
5) Vysvětlete pojem „obchodní pravidlo“.
Obchodní pravidlo je skriptování na straně serveru. Provádí se vždy, když je jakýkoli záznam vložen, upraven, odstraněn, zobrazen nebo dotazován. Důležitým bodem, který je třeba při vytváření obchodního pravidla dodržet, je, že kdy a na jaké akci má provést. Při provádění akce můžete použít obchodní pravidlo „na displeji“, „před“ nebo „po“.
6) Můžete zavolat obchodní pravidlo pomocí klientského skriptu?
Ano, je možné volat obchodní pravidlo pomocí klientského skriptu. Můžete však také použít glide ajax.
7) Co je to oddělení domén v ServiceNow?
Oddělení domén je užitečná metoda ServiceNow. Pomůže vám rozdělit data do logicky definovaných domén. Poskytuje také možnost oddělit správu.
Například John je generálním ředitelem dvou společností a pro obě tyto firmy používá jednu instanci ServiceNow. Nechce, aby uživatel jedné firmy mohl vidět data z jiné firmy. Tady musíte použít oddělení domén k izolaci záznamů od obou podniků.
8) Uveďte některé osvědčené postupy, kterými byste se při používání služby měli řídit
Zde jsou některé z osvědčených postupů, které musíte při používání služby dodržovat:
- Měli byste nahradit tabulky a e-mail pracovními prostory pro spolupráci.
- Měli byste automatizovat všechny obchodní procesy ve vaší organizaci.
- Pomocí ServiceNow můžete snadno vytvořit moderní pracovní prostředí.
- Měli byste se snažit vylepšit, strukturovat a automatizovat pracovní postup, abyste zefektivnili poskytování služeb.
9) Co je to datová politika týkající se ServiceNow?
Zásady online dat můžete vynutit přiřazením atributů jen pro čtení pro všechna pole. Zásady dat jsou téměř podobné zásadám uživatelského rozhraní. Rozdíl mezi dvěma však spočívá v tom, že zásady uživatelského rozhraní se vztahují pouze na data zadaná ve formuláři pomocí standardního prohlížeče. Na druhou stranu mohou datové zásady použít pravidla pro všechna data zadaná do systému.
10) Kolik typů možností vyhledávání je uvedeno v ServiceNow?
Pět typů možností vyhledávání v ServiceNow jsou:
- Seznamy: Slouží k vyhledání záznamů v seznamu.
- Globální textové vyhledávání: Pomáhá vám zaznamenávat do více tabulek úkolů z jednoho vyhledávacího pole.
- Znalostní databáze: Pomůže vám najít články o znalostech.
- Filtr navigace: Umožňuje filtrovat položky v navigátoru aplikací.
- Vyhledávací scény: Jedná se o vlastní modul, který vytvářejí pouze správci.
11) Jaké je použití HTML Sanitizer?
Sanitizer HTML automaticky vyčistí značky v polích HTML. Pomáhá eliminovat kód a chránit před bezpečnostními obavami, jako jsou skriptovací útoky mezi weby.
12) Co je hudební producent?
Producent záznamu položka katalogu, která vám pomůže vytvořit záznamy založené na úkolech z katalogu služeb. Například můžete vytvořit záznam o změně nebo problémový záznam pomocí producenta záznamu. Nabízí alternativní způsob vytváření záznamů prostřednictvím katalogu služeb.
13) Jaké je použití nástroje sady importu?
Nástroj Importovat sadu vám pomůže importovat data z různých zdrojů dat namísto použití transformační mapy. Sady importu mohou fungovat jako pracovní tabulka pro importované záznamy.