Úvod
Marketing je hlavní modul poskytovaný SAP CRM jiný než prodej a servis.
SAP CRM poskytuje různé funkce, pomocí kterých je možné implementovat různé obchodní procesy související s marketingem.
- Tyto marketingové funkce lze snadno přizpůsobit tak, aby odpovídaly specifickým obchodním procesům zákazníka.
- Podobně jako u ostatních modulů CRM lze marketingové funkce integrovat s dalšími schopnostmi modulů CRM a externími systémy.
- Vzhledem k důležitosti interakce se zákazníkem jsou všechny marketingové funkce SAP CRM dobře integrovány s různými druhy příchozích i odchozích kanálů:
- Analytika SAP CRM Marketing poskytuje:
- robustní analytická sada kolem zákazníka a produktů
- pohybuje se od základních sestav až po pokročilé analýzy
- prediktivní modely / skóre
- možnosti optimalizace
- Následují hlavní funkce marketingu SAP CRM:
- Funkce správy segmentů a seznamů jsou integrovány prostřednictvím snadno použitelného grafického a interaktivního nástroje.
- S tímto nástrojem poskytuje marketing SAP CRM možnosti importu externích dat, jako jsou vypůjčené nebo zakoupené seznamy, a vytváření nových atributů zákazníků
- Nastavení přizpůsobení pro SAP CRM Marketing je integrováno do transakce SPRO, ke které lze přistupovat prostřednictvím grafického uživatelského rozhraní SAP
Marketingové plány a správa kampaní
- Se SAP CRM můžete své marketingové projekty prohlížet ze tří různých pohledů:
- Marketingový kalendář: Po určitou dobu poskytuje přehled všech marketingových projektů
- Marketingový plán: Poskytuje hierarchické zobrazení
- Automatizace kampaně: Nabízí pohled na proces založený na appletu Java
- V rámci marketingového projektu SAP CRM máme marketingové prvky na úrovni strategického plánování a operativní úlohy / úrovně.
- Na úrovni strategického plánování nabízí marketingový plán.
- Marketingový plán slouží k plánování konkrétního marketingového konceptu.
- V marketingovém plánu je možné definovat strategické cíle, jako je cílený podíl na trhu, rozpočet atd.
- Počet marketingových prvků se používá ke strukturování marketingového plánu ve formě hierarchie.
- Marketingový plán je alokace shora dolů pro značku, region atd.
- Ke každému marketingovému plánu je možné přiřadit jednu nebo více kampaní.
- Jako operativní úkol zahrnuje kampaň / propagaci.
- Kampaně se zaměřují na operativní práci.
- V kampani můžete definovat:
- Vlastnosti události, jako jsou data, cíle, taktika atd.
- Parametry provádění, jako jsou produkty, ceny atd.
- Určené publikum jako cílová skupina nebo zákaznický segment.
- Nakonec obsahuje spuštění kampaně.
- Pro marketingový plán nebo kampaň máme v obecných datech relevantní typ.
- Tento typ se chová jako ovládací prvek v marketingu.
- Pomáhá při definování vhodných cílů a taktiky spolu s výchozími atributy, jako je profil akce nebo stavový profil.
- Abychom to mohli řídit, je možné definovat vztah mezi typy, cíli a taktikou jako součást přizpůsobení SAP CRM Marketing.
- Výchozí stavy pro CRM Marketing:
- Vytvořeno
- Schválený
- Zamčené
- Uvolněno
- V rámci přizpůsobení umožňuje definovat statusy uživatelů a přiřazení těchto statusů k určitému typu (typu kampaně).
- Je to aktuální stav marketingového prvku (nebo kombinace všech stavů), který určuje obchodní transakci, kterou lze pro marketingový prvek provést.
Marketingový prvek má svůj vlastní životní cyklus, který začíná jeho vytvořením a končí jeho uzavřením nebo zrušením.
- Během tohoto životního cyklu prochází marketingový prvek několika stavy systému.
- Marketingová organizace je přiřazena v Obecných údajích podrobností marketingového plánu a podrobnostech kampaně.
- Integrovaný marketingový kalendář poskytuje pro určité časové období přehled všech plánovaných a probíhajících marketingových aktivit.
- Je to ústřední vstupní bod pro marketingové aktivity založený na technologii Adobe Flex.
- Nabízí možnosti pro vytváření nových marketingových projektů nebo přeplánování stávajících.
- Podporuje funkci přetažení pro určité funkce, jako je změna dat.
- SAP CRM Marketing podporuje hromadné přiřazování produktů, skupin produktů nebo hierarchie produktů k marketingovým projektům v jednom kroku.
- Mohlo by to být konfigurováno pomocí nastavení přizpůsobení pro přiřazení produktu, přiřazení skupiny produktů a přiřazení skupin produktů / přiřazení hierarchií produktů
- Slevy lze konfigurovat na základě produktů a partnerů pomocí cenových konceptů:
- Postup stanovení partnera lze použít pro práci s partnery v marketingovém objektu.
- V případě kampaně je možné, aby byl postup stanovení partnera závislý na typu kampaně.
- Postup přizpůsobení partnera a jeho přiřazení k marketingovému prvku je udržován v přizpůsobení SAP CRM.
- Pro obchodní partnery zapojené do kampaně je „Zúčastněné strany“ blok přiřazení dostupný ve webovém uživatelském rozhraní.
- V kampani můžeme také udržovat komunikační kanál, který představuje komunikační médium, které bude použito pro tuto konkrétní kampaň
- Možný seznam komunikačního média lze udržovat v přizpůsobení.
- Je možné provádět kampaň na základě preferované komunikační metody (e-mail, telefon atd.) Uživatele.
- K tomu musí být hlavní data BP aktualizována preferovanou komunikační metodou.
- V případě, že preferovaná metoda není zachována, lze nastavit metody zálohování založené na prioritách; například nejdříve telefon, poté e-mail, dopis, fax atd.
- Podmínky, které musí splnit, než budete moci provést e-mailovou kampaň:
- Musí existovat kampaň
- Cílová skupina musí existovat
- Musí existovat e-mailový formulář
- K odesílání e-mailů je vyžadována adresa odesílatele
Segmentace
- Segmentace zahrnuje následující hlavní procesy související s marketingem:
- Vytváření atributů pro segmentaci obchodních partnerů
- Údržba zdrojů dat pro segmentaci
- Grafický modelář: využití, tok dat, integrace
- Vytvoření základu segmentace a provedení de-duplikace
- Chcete-li charakterizovat obchodní partnery, můžete vytvořit marketingové atributy.
- Různé zdroje dat pro segmentaci a cílovou skupinu
- Je také možné definovat zdroj dat pro vytváření cílových skupin.
- Cílové skupiny lze poté použít s marketingovou aktivitou k oslovení konkrétní skupiny zákazníků nebo potenciálních zákazníků.
- Atributy mohou být stejná regionální příslušnost, stejný koníček, stejné množství peněz vynaložených během posledních několika měsíců atd.
- Proces segmentace obchodních partnerů:
- Cílové skupiny se vytvářejí pomocí segmentace.
- Pro segmentaci se používá nástroj pro tvorbu segmentů.
- Segmentační modely:
- Nemusíte mít přiřazené cílové skupiny nebo segmenty
- Může mít v sobě podmnožiny
- Segmenty:
- Segment je přiřazen pouze jednomu segmentačnímu modelu
- Cílové skupiny k němu nejsou přiřazeny
- Chcete-li segment přiřadit jinému segmentačnímu modelu, je nutné jej znovu vytvořit kopírováním
- Cílová skupina:
- Lze jej přiřadit pouze jednou
- Marketingový plánovač může používat pouze aktivní cílové skupiny
Personalizované e-maily
- Personalizovanou poštu lze použít k zasílání marketingových informací na míru členům cílových skupin.
- Aplikaci pro vytváření formulářů lze použít pro osobní komunikaci prostřednictvím následujícího interakčního kanálu:
- E-mail (prostý text nebo HTML)
- SMS
- Fax
- Pomocí nástroje pro tvorbu poštovních formulářů je možné:
- Přizpůsobte si zasílání zpráv členům cílového seznamu
- Přiřaďte poštovní formuláře seznamům cílů kampaně
- Vložte odkazy (URL) na webové stránky do generovaných e-mailů
- Vložte řádky předmětu v závislosti na podmínkách
Poštovní formulář :
- Používá se k definování rozložení a obsahu informací
- Lze použít pro přímé marketingové kampaně
- Integrovaný editor lze použít k zadání textu nebo zdrojového kódu HTML
- Podporuje řízení formátování poštovního formuláře
- Umožňuje vložit grafiku a přílohy
- Můžete nastavit komunikační kanál, pro který je třeba jej použít
- Je možné nastavit výchozí hodnotu
- Podporuje režim rozložení a režim zdrojového kódu
- Je možné nastavit kontext atributu tak, aby se data naplnila dynamicky v poštovní podobě
- Podporuje podmíněné textové bloky, tj. Výsledný vygenerovaný obsah může být odesílán z několika textových bloků
Automatizace kampaní
- Tento proces se používá k vytváření kampaní na základě předdefinovaných kritérií, takže se provádí bez jakékoli ruční akce.
- Předdefinované podmínky mohou vycházet z časového rámce, odpovědí zákazníků, dalších vztahů s kampaněmi atd.
- Automatizaci kampaní lze použít k:
- automatizujte své multi-wave marketingové kampaně napříč více kanály
- modelovat opakující se procesy kampaně
- pokračujte v kampani automaticky bez ruční akce
Prvky modelování procesu kampaně:
- Kampaň
- Znázorňuje počáteční uzel procesu kampaně
- Proces kampaně obsahuje přesně jednu kampaň
- Prvky kampaně
- Jednotlivé kroky v rámci procesu kampaně
- Lze vytvořit v rámci modelování procesů
- Zobrazuje akční bod v rámci procesu kampaně
- Rozhodovací uzel
- Řídí následné kroky, které se provádějí, když je přijata odpověď od zákazníka nebo potenciálního zákazníka
- Optimalizační prvek
- Optimalizuje pravděpodobnost kampaně s přihlédnutím k obchodním omezením
- Uzel konektoru
- Slouží ke skoku do jiné kampaně spuštěné událostí