Stáhnout PDF
1) Co je to SAP CRM?
SAP CRM (Customer Relationship Management) je softwarový nástroj poskytovaný společností SAP na podporu podpory související s koncovým zákazníkem. Zpracovává různé činnosti, jako je fakturace, dodávka, rozhodování, pohledávky atd.
2) Uveďte, jaká jsou kmenová data v SAP CRM?
V SAP CRM jsou kmenová data základní data o vašem zákazníkovi, která lze sdílet mezi různými moduly.
3) Vysvětlete, co je deník aktivit?
Můžete zaznamenávat a aktualizovat informace z návštěvy zákazníka nebo telefonního hovoru v deníku aktivit.
4) Uveďte, jaký je standardní typ transakce pro nabídku?
Standardní typ transakce pro nabídku je AG a kategorie položek je AGN.
5) Vysvětlete, co je partnerská funkce v SAP CRM?
Jak název napovídá, partnerská funkce popisuje organizaci a lidi, se kterými se obchoduje, což zahrnuje jakýkoli druh obchodní transakce. Partnerská funkce zahrnuje informace jako
- Prodáno na večírek
- Odeslat na párty
- Bill na párty
- Plátce
6) Vysvětlete, co je určování textu v SAP CRM?
V CRM lze text použít k výměně a informacím mezi zákazníky, partnery nebo mezi uživateli. Lze vytvořit text pro kmen zákazníka, záhlaví a položku prodejního dokladu, záhlaví a položku fakturačního dokladu atd.
7) Vysvětlete, co jsou Akce v SAP CRM?
„Akce“ v SAP CRM jsou způsob, jak přidat funkčnost k objektům. Například k odeslání nabídky zákazníkům z dokumentu nabídky můžete použít Akce. Dalším využitím akcí je například vytváření následného dokumentu.
8) Vypsat standardní typy transakcí pro prodej?
Některé ze standardních typů transakcí pro prodej jsou
- Olovo - olovo
- AG- Nabídka
- Opt-Opportunity
- OPSM - metodika prodeje
- TA - Tele Sales atd.
9) Vysvětlete, jaké jsou předpoklady k vytvoření příležitosti?
Předpokladem pro vytvoření příležitosti je olovo. Jakmile je kvalifikován jako horký zájemce, odešle se prostřednictvím pracovního postupu a poté se vytvoří příležitost.
10) Vysvětlete, jaký je rozdíl mezi CRM leadem a Opportunity?
- Potenciální zákazník: Jedná se o účet nebo kontakt s velmi malými informacemi.
- Příležitost: Jedná se o kontakt nebo účet, který byl kvalifikován.
11) Vysvětlete, co jsou logické odkazy v SAP CRM?
Navigační lišta v SAP CRM má dvouúrovňovou strukturu nabídky. Nabídky nejvyšší úrovně se označují jako pracovní centra a tato pracovní centra obsahují logické odkazy, které směřují ke skutečné aplikaci CRM. Pod systémem dvouúrovňového menu je sada logických odkazů, které umožňují uživateli CRM přímo vytvořit obchodní objekt CRM. Tyto odkazy se označují jako přímé odkazy. Logický odkaz umožňuje navigaci na různé stránky.
12) Uveďte, jak CRM přiřazuje obchodní role?
K přiřazení obchodních rolí používá SAP CRM dva základní způsoby
- Nepřímé přiřazení obchodních rolí PPOMA_CRM
- Přímo prostřednictvím rolí zabezpečení přiřazených k masterům uživatelů v SU01
13) Jaký je balíček, který používáte k uložení profilu OD?
K uložení profilu OD používáme $ tmp.
14) Vysvětlete, jak můžete zobrazit chybovou zprávu ve webovém uživatelském rozhraní, když uživatel nezadal konkrétní pole?
Chcete-li zobrazit chybovou zprávu ve webovém uživatelském rozhraní, musíte zavolat třídu zpráv i v EH_onSave. Třída zprávy je vytvořena v SE91.
15) Vysvětlete, co jsou adaptéry?
Middleware CRM se používá pro výměnu dat mezi CRM systémem a připojeným ERP systémem. Používá se také k přiřazení dat a jejich převodu do různých formátů ak propojení s externími systémy.
16) Vysvětlete, co je BDOC v CRM? Jaké jsou typy nebo třídy BDOC?
Dokumenty BDOC nebo obchodní dokumenty se skládají ze všech dat nebo informací používaných middlewarem CRM k přenosu nebo výměně dat s mobilními klienty.
Třídy nebo typy BDOC jsou
- Zasílání zpráv BDocs
- Synchronizace BDocs
- Mobilní aplikace BDocs
17) Jaký je akční profil v SAP CRM?
Profil akce je rámec pro následné zpracování (PPF), který poskytuje určitý výstup za daných podmínek.
18) Jak může CRM zpracovat e-maily od zákazníků?
SAP CRM poskytuje možnosti zpracování e-mailů s povoleným pracovním tokem. Může načítat e-maily odeslané od vašich zákazníků, automaticky směrovat e-maily k příslušným uživatelům na základě pravidel pracovního postupu, spravovat více příloh v e-mailech, posílat automatické odpovědi vašemu zákazníkovi atd.
19) Jaký je rozdíl mezi CRM a ERP?
CRM kombinuje prodej, kontakt, marketing, management a zákaznickou podporu. ERP znamená Enterprise Resource Planning; standardizuje a zefektivňuje obchodní procesy napříč službami, prodejem, financemi, řízení lidských zdrojů atd.
20) Vysvětlete, co je IPC?
IPC je zkratka pro „Internet Pricing and Configurator“. IPC nese sadu motorů, které provádějí funkce stanovení cen a konfigurace produktu v různých scénářových a SAP aplikacích.
21) Jaké jsou důležité součásti IPC?
Důležité součásti IPC jsou
- Motor pro stanovení prodejních cen (SPE)
- Konfigurační modul prodeje (SCE)
- Motor pro zboží zdarma
- Výpis
- Motor pro zboží zdarma
22) V reálném čase, kterému konzultantovi SAP CRM?
V reálném čase konzultant SAP CRM analyzuje obchodní požadavky a poté nakonfiguruje ERP.
23) Je možné změnit nebo organizační atribut v rámci funkce modelu organizace?
Prostřednictvím kódu transakce 00ATTRICUST můžete změnit kód transakce. Tato oblast představuje základní obrazovku konfigurace SAP, odkud nelze obnovit žádné odstraněné položky.
24) Jak odstranit obchodního partnera?
Chcete-li odstranit obchodního partnera, můžete použít BUPA_DEL a BUPA_PRE_DA.
25) Uveďte, kde v tabulce najdete uložené internetové e-mailové adresy obchodních partnerů?
V tabulce ADR6 najdete uložené e-mailové adresy obchodních partnerů.
- další