Obecně známé IT Service Management (ITSM) si klade za cíl sladit poskytování služeb informačních technologií s potřebami podniku. Nástroje ITSM se zaměřují na poskytování uspokojivých služeb koncovému uživateli.
Na trhu je k dispozici mnoho nástrojů ITSM.
Následuje seznam vybraných 29 nejlepších ITSM softwaru s populárními funkcemi a nejnovějšími odkazy ke stažení. Tento srovnávací seznam obsahuje open source i komerční nástroje.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus je sada ITSM s plným zásobníkem ze širokého spektra podnikových aplikací pro správu IT společnosti ManageEngine.
Funkce:
- ServiceDesk Plus se svými pokročilými, ale snadno použitelnými funkcemi ITSM pomáhá týmům IT a podnikové podpory poskytovat špičkové IT služby koncovým uživatelům s účinností a sníženou složitostí.
- Service desk je dodáván ve třech edicích - Standard, Professional a Enterprise a je k dispozici ve 37 různých jazycích.
- ServiceDesk Plus je v rámci 2020 Gartner Magic Quadrant pro nástroje správy služeb IT umístěn jako mezera mezi vrstvami.
2) FreshService
FreshService je cloudová servisní desková platforma připravená na ITIL. Tento nástroj je schopen nabídnout řadu ITSM podpory v jakémkoli měřítku podnikům jakéhokoli typu a velikosti. Nástroj je k dispozici zdarma pro 21denní zkušební verzi.
Funkce:
- Dostupnost mobilních aplikací
- Funkce pro analýzu příčin incidentů
- Správa problémů, projektů a konfigurací
- Nabízí samoobslužný portál
3) Service Desk
Service Desk je nástroj ITSM, který vám pomůže sledovat a hodnotit aktuální trendy a procesy IT. Tento software poskytuje řešení pro služby podpory zaměstnanců.
Funkce:
- Můžete spravovat a upřednostňovat příchozí lístky.
- Může standardizovat proces požadavku zaměstnance.
- Aplikace může kompilovat hardware a software.
- Poskytuje jediné místo pro zadávání lístků.
- Můžete vyřešit problémy s IT a zlepšit produktivitu organizace.
4) ServiceNow
ServiceNow IT nástroj pro správu služeb. Tento nástroj ITSM vám pomůže agregovat IT služby do jediné cloudové platformy. Nabízí snadnou interakci se staršími aplikacemi.
Funkce:
- Nabízí srovnávací výkon v porovnání s ostatními
- Pomůže vám změnit rychlost a poskytování IT
- Poskytněte zkušenost zaměstnanců nové generace
Odkaz ke stažení: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage je cloudové řešení ITSM. Umožňuje vám odeslat vstupenky prostřednictvím e-mailu nebo samoobslužného portálu. Umožní vám přesunout požadavky na tikety prostřednictvím „životního cyklu problémů, změn a verzí.
Vlastnosti:
- Nabízí dlouhou bezplatnou zkušební verzi
- Spojuje více služeb z celého podniku, což vám pomůže zvýšit viditelnost pro všechny uživatele.
- Poskytujte řešení co nejrychleji, aby se zaměstnanci mohli vrátit k podnikání.
- Snadná a efektivní správa aktiv IT
Odkaz ke stažení: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM je všestranný systém ITSM nabitý funkcemi. Pomáhá organizacím vylepšovat jejich služby a automatizovat pracovní toky do jejich organizací.
Funkce:
- Umožňuje odesílat žádosti o zboží a služby, hlásit problémy a kontrolovat stav
- Pomáhá vám sledovat a spravovat životní cyklus hardwarových a softwarových aktiv podporovaných servisním střediskem
- Zjednodušte konfiguraci a vylepšete prostředí
- Vylepšujte procesy ITSM centralizovanou správou konfiguračních položek, využitím souvisejících informací a vizualizací vztahů.
Odkaz ke stažení: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks nabízí software pro helpdesk, inventář a monitorování sítě pro IT oddělení. Nabízí bezplatnou verzi podporovanou reklamami, která je ideální pro zkušební provoz a roční ceny za odstranění reklam.
Funkce:
- Pomáhá vám spravovat Inventář
- Jedno místo pro správu všech vašich zařízení
- Spiceworks automaticky aktualizuje veškerý váš software. Detekujte nežádoucí nebo rušivý software na jakýchkoli pracovních stanicích a serverech Windows a Mac.
- Pomůže vám nastavit skenování inventáře, kdykoli je chcete, pomocí místního automatizovaného skeneru
- Spiceworks můžete přizpůsobit podle potřeby vaší organizace.
Odkaz ke stažení: https://www.spiceworks.com/
8) Rescue Assist
RescueAssist je software ITSM, který nabízí robustní podpůrnou platformu pro pokrytí škály potřeb ITSM. Tento nástroj poskytuje nejkomplexnější a nejúčinnější podporu pro vaše PC a mobilní zařízení.
Funkce:
- Nabízí podporu více monitorů
- Poskytuje bezpečnou podporu s optimalizovanými bezpečnostními funkcemi
- Vytvořte centralizovaný proces podpory pomocí API, SDK a dalších integrací.
- Koncovým uživatelům můžete vzdáleně pomoci při řešení potíží, řešení problémů, nastavení produktu atd.
Odkaz ke stažení : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk je komplexní software ITSM, který podporuje IT. Tento nástroj je k dispozici buď jako on-premise software, nebo jako SaaS. Tento nástroj ITSM je k dispozici ve třech cenových modelech. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Funkce:
- K dispozici jako software nebo SaaS
- Zprávy a analytika
- Soulad s bezpečností IT
- Správa uživatelů a umístění
- Dodatečné náklady na správu aktiv
Odkaz ke stažení: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM je užitečný nástroj ITSM, který obsahuje vše, co potřebujete pro schopnou správu služeb IT. Zahrnuje výkonný modul pro správu incidentů a servisních požadavků.
Funkce:
- Pomáhá vám automatizovat procesy vašeho servisu, od protokolování incidentů až po řešení
- Pomáhá vám systemizovat správu problémů a pracovní postup
- Umožňuje vám vytvářet a spravovat cíle na úrovni služeb a smlouvy o úrovni služeb.
- Pomáhá uživatelům bezpečně resetovat hesla k doménám a odemknout jejich účty.
- SysAid ITSM můžete přizpůsobit konkrétním potřebám a požadavkům vaší organizace.
Odkaz ke stažení: https://www.sysaid.com/
11) Software BMC
BMC Remedy je software pro správu digitálních podniků vytvořený speciálně pro mobilní zařízení. Aplikace je k dispozici on-premise nebo služba hostovaná v cloudu.
Funkce:
- Náprava vám pomůže transformovat oznámení na pracovní příkazy a přiřadit je příslušným členům týmu.
- Nabízí podrobné možnosti přizpůsobení přesně podle potřeb organizace.
- Můžete integrovat objednávky změn ze všech organizačních oddělení a usnadnit proces plánování projektovým manažerům.
- Může nabídnout cloudovou službu, kde se nemusíte starat o údržbu serveru nebo zálohování databáze.
Odkaz ke stažení : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Nástroj iSupport vám umožňuje spravovat incidenty, problémy, změny, CMDB, aktiva, znalosti, pracovní toky atd. Podpora dvou verzí softwaru (Incident Management a Service Desk). Nabízí sílu a flexibilitu pro splnění potřeb vaší společnosti.
Funkce:
- iSupport vám pomůže definovat pravidla, která lze seskupit a vytvořit pracovní postupy pro často používané procesy
- Pomáhá vám činit informovaná rozhodnutí o vašich stávajících aktivech je zásadní pro poskytování lepších služeb a snížení vašich nákladů.
- Pomáhá vám zachytit intelektuální vlastnictví vaší společnosti pomocí funkce znalostí iSupport.
- iSupport vám pomůže integrovat se s aplikacemi třetích stran pro import a synchronizaci dat.
- Nabízí mnoho možností komunikace mezi členy týmu podpory a zákazníky
Odkaz ke stažení: https://www.isupport.com/
13) Smart Service Desk
Smart Service Desk je snadno použitelné a flexibilní řešení ITSM, které lze nasadit prostřednictvím zakoupeného místního předplatného. Pro tento nástroj se můžete podmanit pro místní přístup a předplatné cloudu.
Funkce:
- Snadné přizpůsobení a správa bez nutnosti programátorů
- Komplexní katalog služeb, který podporuje modely incidentů nebo požadavků
- Podpora správy účtů na jedné a více úrovních
- Automatické odesílání lístků s obchodním pracovním postupem
- Přizpůsobení fakturace podle požadavků klienta
- Automatický převod e-mailu na lístek
Odkaz ke stažení: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager je speciálně navržený nástroj pro správu služeb IT. Pomůže vám spočítat každý okamžik prostřednictvím dynamického zážitku. To vám umožní nabídnout kvalitní zákaznický servis, aniž byste se museli starat o nadměrné procesy nebo metriky.
Funkce:
- Pomáhá podnikovým uživatelům jednoduchým způsobem spojit se s IT
- Analytikům nabízí kontextové informace, aby porozuměli úplnému stavu jejich prostředí
- Pomáhá týmům IT produktivně přistupovat ke správě služeb v propojeném světě.
Odkaz ke stažení: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom se zaměřuje na poskytování softwarových řešení pro profesionály v datových centrech. Pomáhá jim modelovat, monitorovat, spravovat, přistupovat a řídit fyzickou, virtuální a cloudovou IT infrastrukturu.
Funkce:
- Statistiky založené na analytice
- Vynikající vizualizace
- Všestrannost integrace
- Postupná implementace
Odkaz ke stažení: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM je integrované softwarové řešení pro správu IT služeb (ITSM). Nabízí bezpečné, spolehlivé a škálovatelné řešení, které podporuje IT obchodní služby a strategie růstu vaší organizace.
Funkce:
- Pomůže vám získat spolehlivou infrastrukturu IT a služeb, což vám umožní zvýšit produktivitu a přizpůsobivost při poskytování služeb
- To nejlepší z přehledů a řídicích panelů pro správu plemen
- Pomáhá vám přetahovat pracovní tok procesu, vytváření konfigurace a zobrazení
- Integrovaná podpora pro všechny procesy ITIL
- Snadná integrace s dalšími obchodními aplikacemi třetích stran
- Rozsáhlé znalosti a správa konfigurace
Odkaz ke stažení: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Systém pro správu incidentů
Systém pro správu incidentů je nástroj, který kombinuje vybavení, personál, postupy a komunikaci. Všichni spolupracují na poskytování nejúčinnějších řešení pro správu informačních technologií.
Funkce:
- Rave Mobile Safety nabízí výkonnou sadu robustních datových a komunikačních nástrojů, které šetří čas a životy
- Efektivní komunikace v krizové situaci
- Osobní bezpečnost v případech více použití
Odkaz ke stažení: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Nástroj pro správu datových služeb
Nástroj Nlyte ITSM vám pomůže propojit pracovní postup v různých prostředích. Tento nástroj umožňuje udržovat přesné informace ITSM, zefektivnit procesy, lépe měřit efektivitu a náklady.
Funkce:
- Připojte se k hlavním řešením ITSM od společností Service Now, BMC, HPE a dalších
- Nabízí komplexní rozhraní API, která vám umožňují rozšířit funkce mimo krabici tak, aby vyhovovaly konkrétním obchodním potřebám
- Rozšiřte hodnotu a zásah do svého řešení pro správu změn servisní podpory
- Umožňuje rychlejší pohyby, přidávání a změny předběžným plánováním pro správu životního cyklu aktiv
Odkaz ke stažení: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Kokpit
Cockpit IT Service Manager je služba ITSM pro IT týmy. Pomůže vám pokrýt všechny oblasti správy IT systémů. Nástroj byl navržen v souladu s doporučeními ITIL.
Funkce:
- Zjednodušené incidenty a požadavky na problémy a změny v servisu
- Nabízí funkce, jako je monitorování aplikací a hardwaru
- Znalostní databáze Vyhledávač Klasifikace a sdílení
- Umožňuje generovat denní provozní zprávy a technické zprávy SAP
Odkaz ke stažení: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
Řešení iET poskytuje nejflexibilnější a nejkomplexnější podniková řešení připravená k okamžitému použití. Jedná se o plně integrovaný, vysoce konfigurovatelný nástroj ITSM.
Funkce:
- Umožňuje vám zaznamenávat a spravovat incidenty.
- Pomáhá vám detekovat a trvale řešit vaše problémy, než se to dotkne vašich uživatelů.
- Nabídka podpory pro správu a změnu požadavku.
- Umožňuje vám zajistit neustálé a přesné řízení vaší IT infrastruktury.
- Pomáhá vám spravovat všechny vaše plánované a provozní služby.
- Zajistěte bezproblémové provádění verzí.
Odkaz ke stažení: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Systém Alvao service desk je uživatelsky přívětivé řešení správy IT služeb integrované do technologií společnosti Microsoft. Umožňuje vám změnit a vybrat, který proces ITIL se má implementovat.
Funkce:
- Pomůže vám zahájit prosperující oddělení IT
- Zvyšte úroveň správy IT
- Pomáhá oddělení IT poskytovat kvalitní služby
- Nabízí správu hardwarového majetku
Odkaz ke stažení: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage je platforma pro automatizaci podpory koncových uživatelů. Tento nástroj pro správu služeb IT nabízí přístup s více směry ke snížení tiketů podpory u zdroje a proaktivní řešení tiketů.
Funkce:
- Pomáhá vám udržovat dodržování předpisů a automatizovat vaše velkoobjemové procesy.
- Umožňuje uživatelům řešit složité problémy se stroji a aplikacemi jediným kliknutím
- Pomůže vám automaticky odstranit problémy s IT, kdykoli se vyskytnou
- Působí proaktivně, když si všimnou jakéhokoli problému
Odkaz ke stažení: https://www.anakage.in/
23) Řízené pracoviště
Managed Workplace je první nástroj RMM, který obsahuje integrované hodnocení zabezpečení. Snižuje čas techniků strávený rutinními úkoly pomocí standardizovaných servisních plánů.
Funkce:
- Komplexní hlášení
- Bezproblémová integrace s aplikacemi třetích stran, jako jsou VMware a HyperV,
- Monitorování a upozornění v reálném čase
- Vzdálená podpora IT
Odkaz ke stažení: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda je další platforma pro správu IT služeb. Tento nástroj pomáhá IT operacím a týmům DevOps rychleji, více a nejjednodušším způsobem detekovat, vyšetřovat a řešit incidenty IT.
Funkce:
- Snadný přístup k použitelným statistikám
- Nabízí viditelnost do provozních KPI
- Konfigurovatelná autonomie pro vyšší produktivitu
- BigPanda můžete začít používat ve výrobě již za několik týdnů.
Odkaz ke stažení: https://www.bigpanda.io/
25) Správce služeb
Hornbill's Service Manager je plnohodnotný nástroj ITSM pro podniky všech velikostí. Pomůže vám implementovat procesy správy služeb v celé vaší organizaci.
Odkaz ke stažení:
- Nabízí společný způsob práce na vašem pracovišti
- Snadné použití, jednoduché rozhraní
- Sdílejte dokument a nahrajte jej pro členy týmu.
- Zajistěte své projekty včas a v rámci rozpočtu.
Odkaz ke stažení: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft je nástroj pro správu konfigurace a správu IT služeb. Poskytuje nejlepší požadavky na změnu třídy a správu konfigurace.
Funkce:
- Automatizujte správu změn a vydání
- Pomůže vám upřednostnit a naplánovat pracovní postup
- Nabízí paralelní vývoj
- Úplné stopy auditu z dodržování předpisů
- Snižte riziko neoprávněných změn
Odkaz ke stažení: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz je cloudový analytický software pro správu služeb informačních technologií. Nabízí flexibilitu pro využití existující platformy Business Intelligence nebo využití vestavěné cloudové platformy.
Funkce:
- Dejte svému týmu sílu dat a poskytněte tak lepší podporu svému podnikání.
- Pomůže vám identifikovat mezery a rychleji na ně reagovat.
- Sledujte a měřte individuální nebo skupinové cíle.
- Měření efektivity a produktivity.
Odkaz ke stažení: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Nástroj Nilex nabízí plně přizpůsobitelná, webová a mobilní responzivní řešení ISMT. Umožňuje úplnou kontrolu nad obchodními procesy.
Funkce:
- Umožňuje vám efektivně řešit případy vytvořené z různých kanálů, jako je samoobsluha, e-mail, telefon, chat atd.
- Spravujte projekty a úkoly pro své zaměstnance a umožňuje vám sledovat pracovní kroky a využít čas na implementaci.
- Shromáždit všechny smlouvy na jednom místě vám umožní kontrolovat přístup, sledovat a automaticky obnovovat a připomínat.
- Vyjednávejte očekávání mezi týmem podpory a zákazníky
- Zlepšete uživatelský komfort a maximalizujte efekt sběru dat z kanálů sociálních médií.
Odkaz ke stažení: https://en.nilex.se/products
29) Ocenění
Valuations je účinný nástroj ITSM, který pomáhá IT oddělení IT řídit a provádět všechny podpůrné činnosti s procesy založenými na ITIL. S pomocí tohoto nástroje můžete efektivně analyzovat a zpracovat lístky IT.
Funkce:
- Zadávání hlášení o událostech, obecných dotazů nebo servisních požadavků
- Umožňuje vytvořit lístek samoobsluhou, SMS, e-mailem, sledováním událostí nebo rozhraním
- Pomáhá vám automatizovat klasifikaci a směrování lístků
- Umožňuje vám vyřešit tikety na základě
uzavřené dohody o úrovni služeb
Odkaz ke stažení: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken IT Service Management
Wolken, nástroj pro správu služeb, vám pomůže dosáhnout více a zvýší efektivitu vašeho podnikání. Tento nástroj vám pomůže zajistit, aby požadavky zákazníků byly vzneseny a efektivně sledovány.
Funkce:
- Nabízí n funkcí IVR, vylepšenou správu hovorů a efektivní správu agentů.
- Pomáhá vám sledovat výkon agenta a dokončení SLA a dynamicky překonfigurovat pravidla.
- Umožňuje vám převzít kontrolu nad IT prostředím propojením aktiv a požadavků na služby s komplexním monitorováním.
- Zlepšete rozlišení, sledujte a klasifikujte problémy
Odkaz ke stažení: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ Co je to ITSM?
ITSM si klade za cíl sladit poskytování IT služeb s potřebami podniku. Plnou formou ITSM je správa služeb IT.
❓ Proč používat nástroje ITSM?
Nástroje ITSM vám pomohou regulovat, jak služby IT poskytované v jakékoli organizaci závisí na rozpočtu, procesu, výsledku, lidech atd. Nástroji ITSM se zaměřují na poskytování uspokojivých služeb koncovému uživateli.
✔️ Jaké jsou společné rysy ITSM?
Společné rysy ITSM jsou:
- Pomůže vám zlepšit procesy ITSM.
- Snadná a efektivní správa aktiv IT
- Umožňuje vám předvést IT služby nabízené uživatelům z vašich různých účtů.
- Zjednodušte konfiguraci a vylepšete prostředí.