Přehled
SAP CRM poskytuje správu partnerských kanálů (PCM). Používá to organizace, kde se prodej nebo servis produktů široce provádí nepřímými kanály.
Proč používat správu partnerského kanálu?
Aby bylo možné dodat řešení s plným kanálem, schopnosti PCM využívají následující silné stránky jádra SAP CRM:
- Webový kanál
- možnosti webového kanálu jsou rozšířeny na partnery
- Tradiční CRM
- Funkce CRM, tj. Prodeje, služeb a marketingu, jsou rozšířeny na partnery a jsou úzce integrovány s přímými procesy
- PRM
- umožňuje správu vztahů
- umožňuje spolupráci mezi vlastníky značek a jejich partnery v kanálu
- U mnoha organizací hrají nepřímí partneři klíčovou roli při řízení nebo ovlivňování růstu v procentech příjmů.
- Síť partnerských kanálů má větší vliv podle tržního segmentu a geograficky
- Společnosti mohou prodávat partnerům nebo s nimi spolupracovat.
- Využitím partnerských kanálů mohou společnosti drasticky snížit náklady na prodej a služby.
- Proto se stává důležité zefektivnit operace nepřímých kanálů a mít efektivní interakci s partnery.
Příslušné funkce PCM :
- Správa partnerů
- Kolaborativní showroom
- Rozhraní otevřeného katalogu: Přenos dat do partnerského obchodu
- Generování potenciálních zákazníků v showroomu pro spolupráci
- Pravidla kontroly přístupu
SAP PCM se dělí na následující hlavní oblasti podnikání :
Struktura nepřímých kanálů :
Portály a role v SAP CRM PCM
- PCM poskytuje následující portály:
- PCM zahrnuje následující role:
- Portál správce kanálů umožňuje vaší organizaci:
- spravovat partnerské vztahy
- spolupracovat s partnery kanálu
- optimalizovat provoz kanálu
- Role správce kanálu:
- používají zaměstnanci vlastníka značky
- má přístup na portál Channel Manager
- slouží ke správě partnerských vztahů a partnerů
- vytváří potenciální zákazníky
- spolupracovat s partnery kanálu
- optimalizovat provoz kanálu
- sledovat a analyzovat prodej, služby a marketing kanálů
- odeslání vede k partnerům
- Správce kanálů:
Domovská stránka správce kanálů
Stránka pro vytvoření partnera v kanálu
- Portál manažera partnerů umožňuje vaší organizaci:
- provádět efektivní prodej
- efektivní interakce s koncovým zákazníkem
- Manažer partnerů:
- má přístup na portál partnerů
- zodpovědný za efektivnější prodej
- může provádět interakci s koncovým zákazníkem
- přijímá a kvalifikuje zájemce
- zahájí proces objednávky od zákazníka
- Partnerský portál je obecně přístupný dvěma skupinami zaměstnanců:
- Manažer partnerů
- Partnerský zaměstnanec
- Partner Manager je zodpovědný za marketing, prodej a servis produktů a služeb vlastníka značky v partnerské společnosti.
- Odpovědnosti manažera partnerů zahrnují:
- marketing, prodej a servis produktů vlastníka značky
- služby u partnerské společnosti
- správa zájemců a objednávek
- má přístup k aktuálním informacím a analýzám
- řídí vztah se zákazníkem společně s majitelem značky
- Mezi odpovědnosti zaměstnance partnera patří:
- podléhá správci partnera
- se zaměřuje na každodenní obchodní procesy
- kvalifikační vedení
- přijímání objednávek na doplnění zásob pro zákazníky
- poskytování stavů objednávek zákazníkům
- nalezení řešení nebo problémy s protokolováním požadavků na služby, se kterými se zákazník setkal
Fondy pro rozvoj marketingu
- Za účelem generování zákaznické poptávky se v rámci modelu nepřímého prodeje používají fondy pro rozvoj marketingu (MDF).
- Toto jsou zdroje, které poskytujete svým partnerům v kanálu pro marketing vašich značek a produktů.
Výše uvedený obrázek zobrazuje dostupné funkce související s fondy marketingového rozvoje
- MDF jsou integrovány do:
- Marketing SAP CRM
- Správa partnerských kanálů SAP CRM
- Správa fondů SAP CRM
- Správa pohledávek SAP CRM
- Fakturace SAP CRM
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Efektivní alokace rozpočtů na rozvoj trhu partnerovi kanálu a jeho marketingovým atributům vám umožňuje jako vlastníkům značky zvýšit efektivitu výdajů na marketing kanálu.