Přehled
- Funkčnost stanovení cen v rámci SAP CRM poskytuje aplikace I nternet P ricing a C onfigurator (IPC)
- IPC je aplikace založená na prostředí Java
- IPC je zodpovědný za tvorbu cen v celé aplikaci SAP CRM
- Údaje o cenách lze udržovat v systému CRM nebo je lze stáhnout z ERP
- Možné scénáře:
- Scénář bez integrace ERP:
- Scénář s integrací ERP:
- Nastavení související s cenami lze udržovat v rámci přizpůsobení v SAP CRM:
Prvky stanovení cen CRM
Následují prvky CRM Pricing:
Cenový postup
- Ceny v SAP CRM jsou založeny na Cenové proceduře
- Cenové postupy v CRM mají zdroj (CRM nebo ERP)
- Cenový postup definuje:
- platné typy podmínek
- sekvence výpočtu typů podmínek v transakci
- mezisoučty, které jsou vytvořeny a zobrazeny na obrazovce s cenami
- jaké je možné ruční zpracování cen
- požadavky, které je třeba splnit, aby byl zohledněn konkrétní typ podmínky
- Cenové postupy jsou definovány v části Přizpůsobení:
- SPRO -> Správa vztahů se zákazníky -> Základní funkce -> Cena -> Definovat nastavení pro cenu -> Vytvořit postup stanovení ceny
- Je třeba ručně nastavit stanovení cenového postupu
- Stanovení cenového postupu ovlivňují následující prvky:
- Organizace prodeje
- Distribuční kanál
- Postup stanovení ceny dokumentu (přiřazený typu transakce)
- Postup stanovení ceny pro zákazníka (přiřazený obchodnímu partnerovi jako fakturační údaje v datech prodejní oblasti)
- Divize (volitelné)
- Cenový postup lze určit níže v rámci cesty přizpůsobení:
- SPRO -> Řízení vztahů se zákazníky -> Základní funkce -> Ceny -> Ceny v obchodní transakci -> Určete postup stanovení ceny
Typ podmínky
- Typ podmínky definuje vlastnosti a atributy podmínky
- Můžete definovat typ podmínky pro každý typ ceny, příplatku nebo slevy, ke kterým dojde ve vašich obchodních transakcích
- Typ podmínky určuje:
- kategorie podmínky
- jak se používá
- typ výpočtu
- stupnice
- Je možné nastavit typ podmínky jako automatický příplatek nebo automatická sleva
Typy podmínek v postupech stanovení cen
- Typy podmínek jsou definovány v části Přizpůsobení:
- SPRO -> Správa vztahů se zákazníky -> Základní funkce -> Ceny -> Definovat nastavení pro ceny -> Vytvořit typy podmínek
- Typy podmínek v CRM mají zdrojový systém:
- místní = CRM
- jiný systém (například R / 3)
- Prostřednictvím CRM Middleware je možné načíst typy podmínek SAP ERP do systému SAP CRM. Typy podmínek SAP CRM nelze načíst do systému ERP
- Některé z typů podmínek ERP také nelze použít v systému SAP CRM
- V rámci aplikací se typy podmínek označují jako Pricing Element
Sekvence přístupu
- Sekvence přístupu v typu podmínky definuje strategii vyhledávání, kterou systém CRM používá k hledání platných dat v konkrétním typu podmínky. Skládá se z jednoho nebo více přístupů
- Každý z těchto přístupů je definován tabulkou podmínek
- Pořadí přístupů řídí prioritu jednotlivých záznamů podmínek
- Přístupy informují systém, kde má začít hledat po platném záznamu podmínky
- Sekvence přístupu jsou definovány v části Přizpůsobení:
- SPRO -> Správa vztahů se zákazníky -> Základní funkce -> Ceny -> Definovat nastavení pro ceny -> Vytvořit přístupové sekvence
- Kombinace polí (klíčů), které identifikují jednotlivý záznam podmínky, je definována tabulkou podmínek
- Tabulka podmínek tedy definuje kombinaci polí, ze kterých se skládá individuální záznam podmínky
- Tabulka podmínek se skládá z kombinace polí vyhledávání a výsledků
- Cesta k definování tabulek podmínek při přizpůsobení:
- SPRO -> Správa vztahů se zákazníky -> Základní funkce -> Ceny -> Definovat nastavení pro ceny -> Vytvořit tabulky podmínek
- Následují rozsahy názvů definované pro tabulky podmínek:
Příklad
- Po definování a přiřazení k typu transakce v přizpůsobení se Cenová procedura používá k výpočtu ceny za relevantní objekty v Transakci
- Například níže je scénář:
Provedení cenové procedury v SAP CRM
- Zde má transakce produkt, pro který je nalezen postup stanovení ceny 0CRM1
- Systém nyní spustí všechny typy podmínek v rámci této konkrétní cenové procedury
- Začne tedy prvním typem podmínky, tj. PR00, který v tomto scénáři vypočítává cenu
- Typ podmínky PR00 má odkaz na přístupovou sekvenci ZPR0
- Pro cenu je tedy sledována přístupová sekvence ZPR0
- Tato sekvence přístupu volá dva podmíněné záznamy
- Jeden z těchto typů podmínek se považuje za nedostupný pro tato konkrétní data v transakci
- Vypočítává cenu na základě jiného záznamu podmínky
- Podobným způsobem jsou zpracovány všechny typy podmínek v příslušném postupu stanovení cen
- V tomto příkladu se provede 0K07 pro zákaznickou slevu a 0KA0 se provede pro slevu na podporu prodeje
- Na základě všech provedení typu podmínky jsou nalezeny různé komponenty ceny
- Na základě všech těchto údajů tedy vypočítá čistou cenu produktu v aktuální transakci
- Konečnou cenu si mohou zákazníci prohlédnout
Ceny v uživatelském rozhraní CRM Web
- Cenové prvky lze udržovat v rámci webového uživatelského rozhraní CRM
- Přidává se do různých rolí v rámci webového uživatelského rozhraní CRM. Například uživatelé, kteří mají roli prodejního profesionála, mohou najít ceny v rámci prodejních operací:
Hledání cen na stránce pracovního centra Sales Operations
- Následuje vyhledávací stránka prvku Cena
- Uživatel může také vytvořit nový cenový prvek pomocí tlačítka Nové
Hledejte na stránce Ceny
- Následující obrazovka v uživatelském rozhraní CRM Web pomáhá vytvořit nový cenový prvek s požadovanými a relevantními údaji, jako je prodejní organizace atd.
Vytvořit stránku s cenami
Fakturace CRM
- CRM fakturaci lze použít pro fakturaci související s transakcí v rámci SAP CRM
- Obecně je CRM systém připojen k ERP systému pro zpracování související s fakturací
- SAP CRM ale také poskytuje funkce související s procesem fakturace ve formě CRM Billing
- Zpracování fakturace v rámci CRM se skládá z následujících kroků:
- Zpracování vstupu
- Fakturace
- Zpracování výstupu
- V rámci zpracování vstupu přebírá CRM fakturace položky související s fakturací z různých obchodních transakcí. Tyto položky jsou uloženy jako položky seznamu splatných fakturace
- Během procesu fakturace může CRM Billing seskupit související položky seznamu fakturace z různých transakcí CRM do společného fakturačního dokumentu
- Seznam splatných faktur může zpracovat položky seznamu splatných
- Může zpracovat splatné položky seznamu jako součást individuální fakturace
- Může také zpracovávat splatné položky seznamu jako součást kolektivní fakturace
- Zpracování výstupu se skládá z:
- Výstup faktury
- Převod do společnosti SAP Financials
- Načítání v SAP BI
- Výstup fakturace se provádí pomocí SAP SmartForms
CRM Billing Document in CRM Web UI
- CRM Billing documents are to various Business roles (for ex., SALESPRO) within SAP CRM Web UI
- Fakturační dokument najdete v pracovním centru prodejních operací
Fakturační doklady v prodejních operacích
- Následuje vyhledávací stránka pro fakturační dokument ve webovém uživatelském rozhraní CRM
Hledání fakturačních dokumentů v uživatelském rozhraní CRM Web
- Různá data týkající se fakturačního dokladu lze vidět v rámci různých bloků přiřazení na stránce Přehled fakturačního dokladu:
Bloky přiřazení fakturačních dokumentů v rámci uživatelského rozhraní CRM Web
Jak je znázorněno na následujícím snímku obrazovky, podrobnosti o jednotlivých blocích přiřazení
- Podrobnosti fakturačního dokladu: Uvádí obecné údaje týkající se fakturačního dokladu, jako jsou údaje o plátci a příslušná data
- Ceny: Tento blok přiřazení zobrazuje různé cenové hodnoty spolu s množstvím relevantním pro tento fakturační dokument
- Položky: Jedná se o položky považované v tomto fakturačním dokumentu za cenu
Data bloku přiřazení pro fakturační doklad - I
- Další bloky přiřazení (snímek obrazovky níže):
- Transakce: CRM transakce relevantní pro tento fakturační dokument
- Následné transakce: Transakce vytvořené v návaznosti na tento fakturační dokument
- Poznámky: Jiný typ textu související s fakturačním dokladem
Data bloku přiřazení pro fakturační doklad - II