Předloha produktu SAP CRM: Hierarchie, kategorie, typy sad & Atributy

Obsah:

Anonim

Koncept produktu CRM Master

  • SAP CRM poskytuje produktový master pro správu produktů součástí různých obchodních procesů ve vaší organizaci
  • Ve smyslu SAP CRM jsou Produkty zboží, které je předmětem obchodních aktivit vaší společnosti. Produkty mohou být hmotné, například PC, nebo nehmotné, například služby, jako je údržba PC
  • Hlavní produkt SAP CRM lze použít k údržbě a načítání všech informací o produktech, které vaše organizace nakupuje nebo prodává


Stránka Work Center pro produkty

  • Funguje stejně ve všech procesech zapojených do tří modulů SAP CRM, tj. Prodeje, služeb a marketingu
  • Role vybraná pro přístup k hlavnímu produktu v uživatelském rozhraní CRM určuje typy produktů, které může aktuální uživatel udržovat
  • SAP CRM podporuje až šest různých typů produktů


Druhy produktů

  • Následuje standardní typy produktů SAP:
    • Materiál
    • Služby
    • Záruky
    • Financování
    • IP
  • Z těchto typů produktů jsou IP a financování specifické pro dané odvětví
  • Příklad produktů:


Příklady podle typů produktů

  • SAP CRM podporuje synchronizaci kmenových dat materiálu ERP s kmenovým produktem CRM
    • Master materiálu ERP se skládá z různých dat a pohledů. Některé z těchto pohledů nelze v CRM zpracovat. Obecně lze do systému CRM přenést pouze obecná data, základní data a data specifická pro prodej
    • V rámci CRM lze také provést minimální změny, pokud jsou produktová data přenášena z ERP do CRM
  • SAP CRM poskytuje funkce pro udržení vztahu mezi produkty. Například pro dostupný produkt můžeme mít náhradní díly, příslušenství nebo služby atd. Tyto vztahy lze použít ve funkcích Návrh produktu
  • V Návrhu produktu systém načte údaje o produktu a pomocí určitých vlastností, jako jsou udržované vztahy, navrhuje další produkty, které lze použít v obchodní transakci
  • Následuje seznam dostupných typů vztahů, které lze v systému CRM udržovat:
    • Součásti
    • Služby
    • Servisní díly
    • Konkurenti
    • Příslušenství
  • SAP CRM také poskytuje funkce pro udržení konfigurovatelnosti produktu


Okno konfigurace produktu z aplikace IPC

  • V tomto případě produkt obsahuje varianty (lze je považovat za proměnné), které mohou obsahovat hodnotu přiřazenou během konfigurace produktu. Například pro produkt „Monitor“ můžeme mít variantu pro „Velikost obrazovky“, kde můžeme při konfiguraci produktu přiřadit hodnotu velikosti obrazovky.
  • Přizpůsobení nastavení týkající se konfigurace produktu se udržuje v nastavení SPRO
  • Konfigurační aplikace produktu v SAP CRM má rozhraní frontend založené na prostředí Java. Tato aplikace se nazývá Internetové ceny a konfigurátor. Rovněž se podílí na konfiguraci cen produktů v systému SAP CRM
  • SAP CRM poskytuje funkce pro propojení této aplikace IPC s hlavním produktem. U konfigurovatelného produktu tedy můžeme volat aplikaci IPC z webového uživatelského rozhraní CRM
  • Produkt Master lze také udržovat pomocí grafického uživatelského rozhraní SAP pomocí následujících transakcí:
    • COMMPR01 - hlavní produkt
    • COMM_HIERARCHY - Udržovat hierarchie a kategorie
    • COMM_SETTYPE - Chcete-li udržovat Nastavit typy a atributy

Hierarchie, kategorie, typy souborů a atributy

  • SAP CRM umožňuje strukturování produktů pomocí kategorií a hierarchií udržovaných jako součást hlavního produktu produktu SAP CRM
  • V systému SAP CRM existují 3 hlavní předdefinované hierarchie
    • R3MATCLASS
    • R3PRODHIER
    • R3PRODSTYP
  • Vlastní hierarchie lze také vytvořit v rámci SAP CRM podle požadavků v obchodním scénáři. Podobně můžeme vytvořit vlastní kategorie pro hlavní produkt
  • Kategorie lze uspořádat do stromové podoby, takže jedna kategorie obsahuje další kategorie
  • Za účelem zachování vlastností se v rámci kategorií používají typy sad
  • Ve stromu kategorií jedna kategorie zdědí typy sad z kategorií na vyšší úrovni
  • Typ sady lze v rámci hierarchie přiřadit více než jedné kategorii, ale pouze v rámci stejné hierarchie. To znamená, že typy sad nelze přiřadit k různým hierarchiím produktů
  • V rámci uspořádání SAP CRM nebo kolekce typů sad jsou tedy vytvářeny za účelem zachování konkrétních dat souvisejících s produkty. Spolu s tím můžeme také udržovat typy vztahů v rámci kategorií
  • Společnost SAP dodává standardní typy sad pro data nezbytná pro obchodní transakce
  • V obchodním scénáři je také možné vytvořit vlastní typy sad podle požadavků. Těmto typům sad jsou přiřazeny atributy, které skutečně ukládají hodnotu
  • Definici atributu tvoří následující:
    • Typ atributu
    • Délka atributu
    • Hodnota rozsahu
  • Typ sady je tedy soubor atributů a lze jej v hlavním produktu přiřadit kategorii a hierarchii.
  • Nelze změnit popis typu sady, který je přiřazen kategorii produktu. Systém CRM také neumožňuje odstranit typy sad, které jsou přiřazeny kategorii produktu. Kategorie nebo hierarchie obsahuje vlastnosti představované kolekcí typů sad, které jsou jí přiřazeny a zděděny z vyšších úrovní. Následuje příklad kategorií a typů sad:


Hierarchie produktů, kategorie a typy sad


Hierarchie produktů, kategorie, typy sad a atributy

  • V této kategorii nejvyšší úrovně se udržuje „High Tech“ a „Set 1“ se přiřazuje jako typ sady
  • Kategorie další úrovně zdědí tento typ sady (sada 1) a mohou mít také přidělené vlastní typy sad pro další data
  • Produkty lze přiřadit do kterékoli z těchto kategorií. Produkty přiřazené ke kategorii získávají atributy z dostupných typů sad, tj. Typů sad aktuální kategorie a jejích vyšších úrovní
  • Na výše uvedeném obrázku tedy budou uvedeny typy sad dostupné pro produkt „Standardní počítač“:
    • Sada 1
    • Sada 3
    • Sada 5

Produkty ve webovém uživatelském rozhraní

  • Produkt Master v SAP CRM je integrován do webového uživatelského rozhraní CRM. V závislosti na roli použité k přihlášení do aplikace CRM tedy může uživatel provádět vytváření, úpravy a mazání produktu Master v rámci webového uživatelského rozhraní CRM.
  • Následující obrázek ukazuje stránku pro vyhledávání produktů


    Hledejte na stránce Produkty

  • V bloku přiřazení Podrobnosti o produktu vidíme obecná data udržovaná pro Produkt
  • To zahrnuje zejména:
    • základní jednotka produktu
    • stav produktu
    • Základní kategorie
    • Zaškrtávací políčko, které označuje, zda je produkt konfigurovatelný


Blok přiřazení podrobností o produktu

  • K udržení kategorií relevantních pro produkt existuje samostatný blok přiřazení:
  • K produktu jsou k dispozici také obecné bloky přiřazení, jako je příloha


Bloky přiřazení na stránce Přehled produktu

Můžeme také udržovat kategorie a hierarchie v rámci webového uživatelského rozhraní CRM:

  • Podrobnosti o hierarchii:
    • V tomto bloku je zachován detail záhlaví bloku související s hierarchií
  • Kategorie:
    • Kategorie přiřazené k hierarchii lze vidět v tomto bloku přiřazení
    • To je udržováno ve stromové struktuře, jak jsme viděli v předchozí části
    • Pro každý přiřazený typ můžeme definovat typ produktu
    • Také můžeme udržovat rodinu objektů pro každou kategorii
      • Objekt je globálně jedinečný objekt, který může organizace prodat nebo pro něj poskytuje služby
      • Může to být hmotný nebo nehmotný předmět
      • Rodina objektů je dalším kritériem pro seskupení produktu
  • Přiřazené typy sad:
    • V tomto bloku přiřazení lze přiřadit typy sad
    • Typy sad z výše uvedené kategorie úrovní se dědí automaticky
    • Zděděné typy sad jsou v tomto bloku přiřazení zakázány


Hierarchie produktů s přiřazenými kategoriemi a typy sad

U vybrané kategorie, například „Plocha“ na výše uvedeném snímku obrazovky, existují další bloky přiřazení na stránce Přehled hierarchie, jak je uvedeno níže. Také můžeme zachovat typy vztahů pro vybranou kategorii:


Bloky přiřazení (pro vybranou kategorii) na stránce Přehled hierarchie produktů


Bloky přiřazení k zachování typů vztahů (pro vybranou kategorii) na stránce Přehled hierarchie produktů